Trauma no local de trabalho
PROGRAMA GESTÃO DO TRAUMA NO LOCAL DE TRABALHO
Eventos potencialmente traumáticos são experiências que podem causar sofrimento emocional significativo e afetar a capacidade de uma pessoa funcionar normalmente durante um determinado período de tempo. Estes eventos não têm de ser extremos, como acidentes de trabalho graves ou desastres naturais, podem incluir situações mais comuns como a perda de um colega, despedimentos coletivos, mudanças laborais, redução de recursos ou dificuldades financeiras. Ao longo da vida profissional, as pessoas passam, pelo menos, por uma situação deste tipo. E, embora nem todos venham a desenvolver problemas psicológicos graves, isso não significa que não tenha consequências ou que não traga algum sofrimento.
Mesmo sem sintomas clínicos, as pessoas podem sentir dificuldade em lidar com o impacto emocional destas experiências.
É importante, por isso, reconhecer que:
- Cada pessoa reage de forma diferente. Algumas desenvolvem problemas de saúde mental, outras respondem com resiliência ou até crescimento pessoal.
- O impacto depende de muitos fatores, como a duração do evento, a gravidade, o contexto organizacional ou o apoio que a pessoa sente que tem à sua volta.
- O apoio social é fundamental. Ter colegas, líderes e um ambiente de trabalho compreensivo pode ser decisivo para a recuperação de alguém após uma experiência potencialmente traumática.
Atualmente, a maioria das abordagens foca-se quase exclusivamente nos sintomas de doença mental. No entanto, também é importante perceber o significado pessoal e o impacto que a experiência teve na vida da pessoa quando não envolve doença.
As organizações devem de forma consistente:
- Promover um ambiente de apoio psicológico não é só importante para quem está em crise, mas para toda a equipa.
- Definir políticas e práticas que valorizem o bem-estar emocional, e que reconheçam que o impacto de um evento vai além do que é mais diretamente observável.
- Fomentar a resiliência e o crescimento após a adversidade, o que não só melhora o ambiente de trabalho, como reforça o desempenho e a motivação.
Como implementar um programa de gestão do trauma
Prevenir com ciência: identificar situações potencialmente traumáticas e criar uma cultura organizacional preparada para lidar com o impacto emocional de eventos que possam ocorrer no futuro.
Avaliar os riscos emocionais: em complementaridade com o diagnóstico de riscos psicossociais, aplica-se um protocolo de avaliação e despiste de situações de risco na organização e em diversas áreas ou setores que possam apresentar maior vulnerabilidade, tais como:
- Profissionais de saúde;
- Equipas de intervenção e apoio a casos de sinistralidade;
- Técnicos com elevada exposição ao risco de perder a vida e à morte de colegas, clientes e utentes;
- Equipas de atendimento a populações críticas, entre outras.
Implementar uma cultura de empatia e apoio:
- Reconhecer sinais de adversidade e saber como iniciar conversas potencialmente sensíveis;
- Promover uma cultura em que é seguro e normal falar sobre sofrimento e trauma;
- Oferecer acesso a serviços de apoio psicológico, serviços de apoio médico, social, etc.;
- Criar grupos de apoio interno e programas de mentoria, onde as equipas podem partilhar experiências de forma segura;
- Dar informação regular e em diversas plataformas sobre os recursos de apoio disponíveis e incentivar a sua utilização;
- Dar flexibilidade no horário e modalidade de trabalho para quem esteja a lidar com situações particularmente desafiantes.
Promover o bem-estar no dia a dia:
- Criar momentos orientadores e espaços para pausas conscientes, atividades de lazer e iniciativas de partilha informal;
- Incentivar hábitos saudáveis como a prática de atividade física, alimentação equilibrada e sono de qualidade.
Ir além da avaliação de desempenho:
- Incluir aspetos de bem-estar emocional e social nas avaliações regulares de desempenho, clima e satisfação;
- Monitorizar os Riscos Psicossociais regularmente;
- Reforçar a mensagem de que o ‘bem-estar do colaborador é tão importante quanto o seu desempenho’.
- Garantir que no Plano de Continuidade de Negócio está definido o Programa Gestão de Incidentes Críticos.
Celebrar a resiliência e a superação (não a ausência de sofrimento):
- Partilhar (com consentimento) histórias de colaboradores que ultrapassaram dificuldades e cresceram com isso;
- Mostrar que a adversidade faz parte da vida e pode resultar em aprendizagem e crescimento.
PARTICIPE NO ESTUDO: EXPERIÊNCIAS POTENCIALMENTE TRAUMÁTICAS NO TRABALHO
Estamos a estudar o impacto que experiências potencialmente traumáticas podem ter para as pessoas em diferentes contextos e fases de vida, em especial considerando o impacto do local de trabalho.
Avaliar o significado que as experiências traumáticas têm para cada um de nós, e de que forma afetam o bem-estar e a qualidade de vida, permite desenvolver intervenções e recursos que promovem o desenvolvimento positivo, a saúde psicológica, desempenho, produtividade e qualidade do ambiente pessoal, familiar e laboral.
Participe neste estudo respondendo a um breve questionário (e partilhe o link com a sua equipa, colegas e familiares):
Caso tenha alguma dúvida ou questão sobre o estudo, por favor não hesite em contactar-nos.
Os resultados deste estudo serão colocados nesta página a partir de janeiro de 2026.