Programa Respeito no Local de Trabalho
O respeito no ambiente de trabalho
O respeito no trabalho é um elemento essencial de ambientes e culturas organizacionais saudáveis e produtivas.
Atualmente há diversas pressões e desafios que podem perturbar o respeito no ambiente de trabalho. Identificar e compreender essas dificuldades é o primeiro passo para que possam ser superadas e se alcance um clima onde todos os profissionais se sintam valorizados e seguros.
Um dos principais obstáculos que as organizações enfrentam é a presença de culturas tradicionais que não valorizam a diversidade e a inclusão. Este contexto pode criar um ambiente em que comportamentos desrespeitosos são inadvertidamente tolerados e práticas de discriminação se perpetuam. Quando a diversidade não é reconhecida e gerida, as oportunidades de desenvolvimento para todos os colaboradores diminuem, impactando a saúde, o bem-estar e resultando num aumento dos riscos psicossociais.
Os desafios tornam-se ainda mais evidentes em ambientes de alta pressão e equipas de elevado desempenho, onde a busca por resultados se torna prioritária. Nestas circunstâncias é fácil – e por vezes automático – relegar o respeito mútuo para segundo plano. Essa dinâmica não só eleva os níveis de stress, como também alimenta uma competitividade tóxica que destrói a colaboração e o apoio entre pares.
Neste contexto, a liderança pode desempenhar um papel fundamental, enquanto parte da solução ou parte do problema. Líderes que não priorizam o respeito e a inclusão falham na promoção de comportamentos adequados, levando as equipas à conivência e perpetuação de práticas desrespeitosas. Quando os líderes não implementam e defendem o respeito como um valor prioritário, a cultura de falta de respeito tende a instalar-se, reduzindo a qualidade das relações, a produtividade, o desempenho e a saúde e bem-estar.
No limite, o assédio moral e sexual, assim como a discriminação, continuam a ser realidades em muitos locais de trabalho. Estes comportamentos não afetam apenas as vítimas diretamente, mas também têm repercussões negativas sobre o clima organizacional como um todo. O sofrimento causado por esses atos resulta em perda de confiança e diminuição da moral da equipa, o que torna ainda mais difícil a construção de um bom ambiente de trabalho.
O primeiro passo para iniciar um debate sobre respeito no local de trabalho passa por reconhecer situações de desrespeito. Muitas vezes estas não são situações extremas, como o assédio e a violência explícita, que se tornam mais fáceis de identificar, mas traduzem-se em dinâmicas tóxicas que se vão instalando silenciosamente. Por exemplo:
- Desrespeito na forma de Comunicar: Uso de linguagem ofensiva, interrupções frequentes, desvalorização de ideias ou opiniões alheias.
- Boatos e mexericos: Espalhar informações falsas ou maliciosas sobre colegas, que prejudicam a sua reputação e o ambiente de trabalho.
- Desvio de Responsabilidade: Culpar outros colegas ou chefias por erros ou problemas, ou não assumir responsabilidade pelas próprias ações.
- Uso de Linguagem Inapropriada: Uso frequente de palavrões ou linguagem ofensiva em conversas normais ou em reuniões.
- Invasão de Privacidade: Ler e-mails pessoais, mexer nas redes sociais ou pastas de trabalho de um colega sem autorização, utilizar indevidamente os bens pessoais de um colega, ou das chefias.
- Desconsiderar Limites Pessoais: Ignorar sinais de conforto ou desconforto de colegas e invadir o espaço pessoal deles.
- Falta de Cortesia Profissional: Comportamentos como chegar atrasado a reuniões sem aviso, não cumprir prazos ou não respeitar horários de trabalho.
- Discriminação: Tratamento injusto ou desigual de colegas com base em características como raça, género, orientação sexual, idade, religião, deficiência, etc.
- Assédio Sexual: Comportamentos de natureza sexual que criam um ambiente hostil ou intimidante, incluindo comentários, propostas ou toques indesejados.
- Bullying: Comportamentos repetidos agressivos ou de intimidação, como gritar, humilhar ou ridicularizar um colega.
Como Promover o Respeito no Local de Trabalho
Garantir que existe uma compreensão partilhada sobre o que significa ser respeitoso para com os outros no ambiente profissional continua a ser um desafio.
As políticas de respeito no local de trabalho implicam a valorização das qualidades, competências e atributos de todos os colegas, chefias, fornecedores e clientes, com aceitação das diferenças e idiossincrasias de todos e cada um.
Para criar um ambiente de trabalho saudável e positivo, as organizações devem garantir:
- Diversidade, Equidade e Inclusão: Todas as culturas e pessoas são tratadas com igual respeito. Equipas diversificadas trazem diferentes experiências e perspetivas, estimulando a inovação e o crescimento.
- Feedback Construtivo: O processo de gestão de conflitos ocorre de forma consciente e madura, uma vez que as equipas são orientadas para objetivos partilhados.
- Oportunidades Iguais: Todos têm a oportunidade de crescer como pessoa e como profissional promovendo a sustentabilidade da organização e da sociedade. Na avaliação de desempenho as competências e realizações profissionais são o tema central e preconceitos e favoritismos.
- Comunicação Respeitosa: Um ambiente com segurança psicológica no qual as diversas perspetivas podem ser apresentadas com conforto e sem recorrer a linguagem desrespeitosa ou inapropriada.
- Reciprocidade nos relacionamentos: O estilo de comunicação não violenta é predominante, assim como os níveis de confiança. Os processos de negociação são focados e mais céleres.
PROGRAMAS - Respeito no Local de Trabalho
- Respeito no Local de trabalho – Tolerância ZERO
- Comunicação não violenta no local de trabalho – CNV
- Segurança psicológica – “Segurança a 360º”
- Código de conduta – “Do Regulamento à Prática”
ETAPAS
1. Definição da Visão e Objetivos
- Estabelecer uma visão clara sobre o que significa respeito no ambiente de trabalho.
- Definir objetivos específicos que o programa pretende alcançar.
Exemplos:
reduzir o indicador “Comportamento inapropriados” no diagnóstico de Riscos Psicossociais
extinguir/reduzir linguagem de discriminação
extinguir/reduzir o número de episódios de assédio
extinguir/reduzir os comportamentos de violência
reduzir uma determinada percentagem das queixas no portal de denúncia
aumentar os níveis de confiança e bem-estar organizacional
2. Desenvolver uma Política de Respeito
- Promover o Código de Conduta vigente na organização – “Do Regulamento à prática” ou reajustar o código existente
- Criar uma política clara que defina o que são comportamentos respeitosos, comunicação aberta, aceitação das diferenças e resolução construtiva de conflitos.
- Implementar uma política de ZERO tolerância para comportamentos desrespeitosos e discriminação
3. Sensibilização e Formação
- Implementar uma campanha de comunicação em toda a organização
- Webinar’s e workshops de sensibilização
- Formação às equipas chave:
Diretores, Coordenadores e Chefias
Equipas vulneráveis (expostas aos comportamentos inapropriados)
Equipas de risco elevado
Profissionais de outras nacionalidades
4. Liderança pelo Exemplo
- Reforçar os Programas de Formação no âmbito da Liderança enfatizando que a liderança pelo exemplo reforça os comportamentos respeitosos e promove um ambiente colaborativo.
- Programas de mentoria, são uma forma consistente de disseminar a cultura de respeito
5. Espaços de Diálogo e Grupos de Partilha
- Organizar reuniões e grupos de discussão com o objetivo de partilhar e refletir sobre situações, dúvidas e experiências no âmbito do respeito no local de trabalho
- Promover eventos sociais para fortalecer relações entre colegas de nacionalidades diversas, facilitando os laços de confiança, a empatia, a adaptação á língua, à cultura da organização e ao país.
6. Monitorização e Ajustes
- Criar momentos de follow-up para balanço do impacto do programa no ambiente de trabalho
- Ajustar o programa ao longo dos anos com base nas avaliações e feedbacks recebidos, garantindo o crescimento saudável da organização, das equipas, das famílias e da sociedade.